대한항공이 영국 항공운송 전문 평가 기관인 스카이트랙스(SKYTRAX)의 '월드 에어라인 스타 레이팅'에서 6년 연속 최고 등급인 '5성 항공사(5-star)'로 선정됐다. 이번 평가를 통해 대한항공은 탑승 수속부터 기내 서비스에 이르는 전 과정에서 세계 최고 수준의 품질을 유지하고 있음을 다시 한번 입증했다.
1989년 영국 런던에 설립된 스카이트랙스는 1999년부터 매년 전 세계 항공사의 서비스 요소를 종합적으로 점검해 최저 1성부터 최고 5성까지 등급을 부여하고 있다. 항공업계에서 높은 권위를 인정받는 이 평가에서 5성 등급을 획득한 항공사는 전 세계를 통틀어 대한항공을 포함해 단 10곳에 불과하다.
이번 심사에서는 대한항공의 고객 접점 전반에 걸친 550여 가지 항목이 꼼꼼하게 평가됐다. 탑승 수속 및 환승, 공항 라운지, 기내식, 기내용품, 기내 엔터테인먼트(IFE), 항공기 좌석 등이 주요 점검 대상이었다. 그 결과 웹·모바일 홈페이지, 여객운송 및 라운지, 기내 서비스, IFE 시스템 및 기재 부문에서 고른 고득점을 기록한 것으로 나타났다.
대한항공이 6년 연속 최고 등급인 5성 항공사 인증을 유지한 것은 우수한 승객 경험 제공을 위해 지속적으로 노력해온 결과다. 객실 편안함과 기내식, 기내 및 공항 전반의 서비스 수행 능력 등 주요 부문에서 일관되게 높은 수준을 유지한 점이 높은 평가를 받았다.
에드워드 플레이스티드 스카이트랙스 최고경영자(CEO)는 이번 선정 배경에 대해 이같이 설명했다.
대대적 라운지 리뉴얼로 고객 만족도 극대화
특히 이번 평가에서는 라운지 부문의 점수가 전년 대비 큰 폭으로 상승해 눈길을 끌었다. 대한항공은 지난 3년 5개월여에 걸쳐 인천국제공항 내 차세대 라운지 7곳의 리뉴얼을 진행했으며, 이달 일등석 및 프레스티지 서편 라운지 오픈을 끝으로 모든 구축 작업을 마무리했다.
해외 공항의 서비스 인프라도 꾸준히 확충에 나섰다. 지난 3월 미국 로스앤젤레스(LA) 국제공항에 새롭게 단장한 플래그십 라운지를 선보인 데 이어, 연내에 미국 뉴욕 존 F. 케네디 국제공항 등 주요 해외 허브 공항의 라운지 확장 및 리뉴얼 결과를 순차적으로 공개할 계획이다.
국제 무대에서 입증된 글로벌 서비스 역량
대한항공의 서비스 품질은 스카이트랙스 외에도 다양한 국제 무대에서 객관적으로 인정받고 있다. 이달 14일부터 사흘간 독일 함부르크 메세에서 열린 '세계 여행 케이터링 & 온보드 서비스 엑스포 2026(WTCE 2026)'에서는 기내 서비스 부문 13개 상을 휩쓰는 성과를 거뒀다.
앞서 지난해 11월 싱가포르에서 개최된 글로벌 항공 박람회 'APEX FTE 아시아 엑스포 2025'에서도 'FTE 아시아태평양 선구자 상'과 '2026 APEX 최고의 상'을 동시 수상하며 아시아 태평양 지역을 대표하는 항공사로서의 입지를 굳힌 바 있다.
대한항공은 고객 감동과 가치 창출을 기반으로 서비스 품질을 높이기 위한 노력을 지속해 왔다. 앞으로도 지속적인 투자와 개선을 통해 고객의 기대를 뛰어넘는 향상된 여행 경험을 선사할 것이다.
대한항공 관계자는 6년 연속 5성 항공사 선정에 대한 소감과 함께 향후 서비스 개선에 대한 포부를 전했다.
