한국관광공사(사장 박성혁)가 인공지능(AI)을 활용한 관광 서비스 혁신 성과를 인정받아 정부 포상을 안았다.
한국관광공사는 지난 27일 서울 메가존산학연센터에서 열린 '제20회 과학기술혁신대상'에서 자사의 AI 서비스 '닥터라즈·라즈주임'으로 최고상인 통합 대상(부총리 겸 과학기술정보통신부 장관상)을 수상했다.
한국정보과학진흥협회와 전자신문이 주최하고 과학기술정보통신부 등이 후원하는 이 시상식은 과학기술과 AI를 활용해 산업 및 공공·사회 분야 발전에 기여한 기관과 프로젝트를 선정한다. 올해는 3개 부문, 12개 분야에 총 93개 프로젝트가 출품돼 치열한 경합을 벌였으며, 이 중 19개 프로젝트가 최종 선정됐다. 한국관광공사는 공공기관 가운데 유일하게 통합 대상을 차지하는 영예를 안았다.
관광업계 맞춤형 AI '닥터라즈·라즈주임'
이번에 수상한 '닥터라즈'와 '라즈주임'은 한국관광산업포털 '투어라즈'에서 운영되는 맞춤형 AI 서비스다. 두 서비스 모두 투어라즈에 등록된 공식 자료를 바탕으로 정확한 답변을 제공하도록 설계된 것이 특징이다.
이용 대상에 따라 두 가지 형태로 나뉘어 운영되며, 외부 고객과 내부 직원의 업무 효율을 동시에 끌어올렸다는 평가를 받는다.
닥터라즈 : 관광기업 및 종사자를 위한 서비스로, 공모사업 신청 방법과 지원 내용을 24시간 안내하며 기업 소재지와 업종에 맞는 사업을 추천한다.
라즈주임 : 한국관광공사 직원을 위한 내부용 서비스로, 투어라즈 운영 및 행정 처리를 지원해 업무 효율성을 극대화한다.
야간·주말 공백 메우며 만족도 4.21점 기록
특히 닥터라즈는 지난 3월 서비스 개시 이후 9월까지 200여 개 기업 및 기관의 질문 1,447건에 즉각적으로 응답하며 현장의 호응을 얻었다. 이용자 만족도 조사에서는 5점 만점에 4.21점이라는 높은 점수를 기록했다.
전체 문의의 24%가 야간과 주말에 접수된 것으로 나타났다. 이는 업무시간 외에도 관광기업이 필요한 정보를 적시에 확인할 수 있도록 도와 상담 공백을 크게 줄인 결과로 풀이된다.
한국관광공사는 서비스 운영 과정에서 축적된 이용자 데이터를 바탕으로 시스템 고도화에 박차를 가하고 있다. 지난 12일에는 사용자가 로그인하지 않아도 닥터라즈를 자유롭게 이용할 수 있도록 서비스를 개편해 접근성을 한층 높였다.
문선옥 한국관광공사 관광AI혁신실장은 이번 수상의 의미와 향후 계획을 다음과 같이 설명했다.
"이번 수상은 관광기업이 지원 정보를 더 쉽게 찾을 수 있도록 공사가 AI 서비스를 개발하고 꾸준히 개선해 온 결실이다. 공사는 앞으로도 관광기업 현장의 불편을 실질적으로 줄일 수 있도록 고도화된 디지털 서비스를 계속 선보이겠다."
