대한항공, 쾌적한 공항 출국 Tip 안내…
공항 미리보기 서비스로 동선 최적화하고 셀프 체크인·셀프 백드랍으로 출국 시간 단축
미국 환승 시 ‘수하물 자동연결 서비스’ 노선 이용하면 수하물 재위탁 절차 생략 가능
대한항공은 올 여름 성수기를 맞아 보다 빠르고 쾌적하게 공항에서 출국할 수 있는 3가지 팁(Tip)을 30일 소개했다.
대한항공을 이용하는 고객이라면 어느 출국장이 붐비는지, 예매한 항공편 탑승에 어느 정도의 시간이 소요되는지 등을 공항 도착 전 모바일 앱으로 미리 파악할 수 있다.
또한 탑승 전 온·오프라인에서의 셀프 체크인과 셀프 백드랍을 활용하면 공항 체크인 카운터 앞의 긴 줄을 서지 않아도 된다. 미국에서 환승하는 승객이 탑승하면 좋은 노선 5곳도 안내한다.
공항 도착 전 대한항공 모바일 앱 하단의 ‘출도착/스케줄’ 탭을 클릭하면 ‘공항 미리보기’ 서비스를 이용할 수 있다. 여행객들에게 유용한 ▲주차장 현황 ▲출국장 현황 ▲탑승 소요시간 등 실시간 공항 정보를 한눈에 볼 수 있는 안내형 서비스다. 인천국제공항의 경우 대한항공이 출발하는 제2여객터미널을 기준으로 하며, 김포·김해·제주국제공항(국내선)을 비롯한 국내 주요 공항 정보도 제공된다. 대한항공 항공편 탑승을 앞두고 있다면 고객 여정에 맞춘 ‘공항 미리보기’가 대한항공 모바일 앱 메인 화면에 자동으로 표출된다.
주차장 현황에서는 단기 주차장과 장기 주차장의 주차 가능 대수를 층별로 확인할 수 있다. 출국장 현황에서는 시간대별 예상 이용객 수를 확인할 수 있어 붐비지 않는 출국장을 선택하는 데 참고가 된다. 탑승 소요시간에서는 내가 탈 항공편을 조회해 대한항공 체크인 카운터에서부터 탑승구까지 몇 분이 걸리는지 예상 시간을 파악할 수 있어 용이하다.
인천국제공항에서 출발하는 국제선 항공편을 탑승한다면 ▲라운지 혼잡도 ▲라운지 사전 예약 메뉴도 이용할 수 있다. 대한항공 라운지의 각 위치와 혼잡도를 미리 확인하고 보다 여유롭게 휴식을 취할 수 있으며, 필요한 경우 라운지 이용 사전 예약도 가능하다.
■ 온라인으로 ‘셀프 체크인’하고 ‘셀프 백드랍’으로 수하물 위탁…
손쉬운 절차로 누리는 빠른 출국
공항 미리보기 서비스로 출국장을 파악했다면 공항 도착 전 온라인으로 간편하게 셀프 체크인을 해보자. 셀프 체크인은 대한항공 국제선 고객 10명 중 6명 이상이 이용할만큼 편의성이 입증된 서비스이기도 하다.
셀프 체크인은 대한항공 모바일 앱이나 홈페이지에서 할 수 있다. 대한항공 모바일 앱 메인 화면에 표출된 ‘체크인’을 클릭하거나 대한항공 홈페이지 ‘여행 준비 → 셀프 체크인 → 온라인 체크인’에 접속한다. 항공권 예약번호를 조회하고 좌석을 선택한 뒤 모바일 탑승권을 발급받으면 된다. 예약번호가 동일한 경우 여러 명의 모바일 탑승권을 한 번에 다운받아 이미지로 저장한 뒤 공유하는 것도 가능하다.
항공권 예매 시 오토 체크인을 신청했다면 해당 항공편 출발 24시간 전 별도의 조치 없이도 자동으로 체크인이 완료된다. 모바일 탑승권은 고객이 입력한 탑승권 수령 연락처(카카오톡 알림톡 또는 이메일)로 전송된다.
이미 공항에 도착했지만 셀프 체크인을 하기 전이라면 전국 모든 공항에 설치된 무인 탑승 수속 시스템 ‘키오스크’를 활용해보자. 키오스크를 이용한 탑승권 발급은 국제선 출발 1시간 전, 국내선 출발 30분 전까지 가능하다. 예약 검색(예약이 확정된 전자 항공권 필요) → 여권 스캔(국제선) → 승객 선택 → 예약정보 확인 → 좌석 선택 → 탑승권 발급 순서로 진행된다. 키오스크 안내에 따라 화면을 터치하거나 키오스크 옆 상주 직원에게 문의하면 된다.
셀프 체크인으로 탑승권을 발급받은 이후에는 보다 간편하게 수하물을 위탁하는 꿀팁을 활용할 수 있다. 공항 내 셀프 체크인 키오스크 근처에 설치된 셀프 백드랍 기기를 이용하는 것. 셀프 백드랍 기기에 탑승권과 여권을 스캔하고 위탁 수하물 금지 물품이 없는지 확인한 뒤 기기의 안내에 따르면 된다. 모든 절차를 마치고 확인증까지 수령하면 위탁이 완료된다. 무료 수하물 허용량 범위 내에 있는 본인의 수하물만 위탁할 수 있으며, 위탁 금지 물품이 포함된 경우 이용이 제한될 수 있다.
셀프 백드랍은 인천·김포국제공항 국제선 항공편에만 서비스를 지원한다.
■ 미국에서 환승한다면?…
최종 목적지 공항까지 수하물 자동 연결해주는 5개 노선 주목
미국에서 환승하는 여정이라면 대한항공이 소개하는 5개 노선을 주목해보자. 기존엔 미국에서 항공편을 갈아타려면 최초 기착지 공항에서 입국 심사를 마치고 수하물을 찾은 뒤 환승편에 짐을 다시 맡기는 복잡한 절차를 거쳐야 했다. 수하물이 최종 목적지 공항까지 자동으로 연결되지 않는 탓에 환승에 상당한 시간이 소요됐다.
이제는 인천국제공항에서 출발하는 미국행 5개 노선을 이용하면 보다 편리한 여행을 할 수 있다. 수하물 재위탁 절차 없이 최종 목적지 공항에서 한 번에 짐을 찾을 수 있는 길이 열린 것. 대한항공과 태평양 조인트 벤처 파트너인 델타항공이 함께 ‘수하물 자동연결 서비스(Seamless Baggage Transfer)’를 제공하고 있어서다. 인천에서 출발해 애틀랜타, 시애틀, 로스앤젤레스, 디트로이트, 미니애폴리스로 가는 미주 노선에서 환승하면 별도의 수하물 재위탁 절차 없이 이동할 수 있다.
이 서비스는 한미 관계당국이 마련한 위탁수하물 원격 검색(IRBS) 프로그램을 기반으로 한다. 출발 공항에서 미국행 수하물 엑스레이 이미지를 미국 관세국경보호청(CBP)에 원격으로 전송하고 CBP에서 이 이미지를 사전 분석한다. 문제가 없는 경우 승객의 연결 항공편으로 수하물이 자동 연결된다. 승객이 항공기로 이동하는 동안 미국 현지에서 원격으로 짐 검사를 실시해 입국 절차를 간소화하는 원리다. 세관 검사 역시 원격으로 미리 진행되기 때문에 해당 공항이 최종 목적지인 경우에도 보다 빠른 입국이 가능하다.
대한항공 관계자는 “공항 혼잡도를 줄이고 승객 편의를 높일 수 있는 다양한 서비스를 제공하고 있으며, 여행 꿀팁들을 잘 활용하면 성수기 공항 출국장에서 보다 쾌적하고 편리한 여행이 가능하다”며 “또한 수하물 자동연결 서비스를 시행하는 인천발 미국행 노선을 이용하면 환승 편의가 기존보다 크게 높아지는 새로운 여행 경험을 할 수 있다”고 말했다.
