하나투어의 올해 1분기 개별 자유여행(FIT) 이용객이 148만 명을 기록하며 전년 동기 대비 29% 증가한 것으로 나타났다. 이는 2024년 관련 통계 작성 이래 역대 최대치로, 근거리 노선 중심의 단품 판매 호조와 인공지능(AI) 서비스 고도화가 실적을 견인했다.
분기별 이용객 추이를 살펴보면 상승세가 가파르다. 지난해 2분기 100만 명을 기록한 이후 3분기 110만 명, 4분기 136만 명에 이어 올해 1분기까지 3분기 연속 증가 폭을 키웠다. 전년 동기 대비 성장률 역시 지난해 4분기 21%에서 올해 1분기 29%로 뛰어오르며 집계 이후 역성장 없는 흐름을 유지하고 있다.
일본·중국 중심 단품 판매 호조…소도시 수요 확대
하나투어는 이번 성장의 핵심 요인으로 근거리 노선의 단품 판매 증가를 지목했다. 특히 일본과 중국을 중심으로 항공권 및 호텔 예약이 크게 늘어났다. 일본 지역의 경우 전체 이용객 비중의 40% 수준을 차지하며 전년 동기 대비 8%포인트 상승했다.
도쿄와 오사카 등 전통적인 대도시를 비롯해 소도시로까지 여행 수요가 다변화된 것이 주효했다는 분석이다. 패키지여행에서 벗어나 자신만의 일정을 구성하려는 여행객들이 근거리 국가의 교통과 숙박 단품을 적극적으로 소비한 결과다.
MZ세대 겨냥 SNS 소통 및 'H-AI' 서비스 도입
개별 여행의 핵심 소비층인 MZ세대를 공략하기 위한 디지털 전환도 실적 상승에 기여했다. 타깃 맞춤형 소셜네트워크서비스(SNS) 콘텐츠를 통해 브랜드 노출을 극대화하고 고객과의 소통 접점을 넓힌 전략이 실제 예약 전환으로 이어졌다.
여기에 멀티 AI 에이전트 서비스인 '하이(H-AI)'를 도입해 이용자 편의성을 대폭 개선했다. 하이는 고객이 입력한 희망 조건에 맞춰 최적의 여행 동선을 추천하는 기능이다. 플래너 연동을 통해 일정 설계부터 관리, 최종 예약까지 한 번에 처리할 수 있는 통합 환경을 제공한다.
하나투어 관계자는 앞으로도 개별 여행객의 니즈에 맞춘 서비스 고도화에 집중할 계획을 전했다.
"여행 테마가 세분화되고 목적지가 확대되는 등 FIT 시장의 구조적 변화가 뚜렷하다. 지속적인 공급망 다변화와 AI 고도화를 통해 FIT 시장에서의 입지를 더욱 강화해 나가겠다."
