크루즈 여행 전문 브랜드 이스턴크루즈가 서울 종각역 지하상가에 플래그십 스토어 '이스턴크루즈 종각샵'을 오픈했다. 단순한 상품 판매 공간을 넘어 고객이 크루즈 여행 정보를 직접 확인하고 전문 상담을 받을 수 있는 오프라인 거점으로 운영할 계획이다.
■ 상담부터 예약까지 원스톱 서비스
크루즈 여행은 운항 일정과 여행 기간, 객실 등급, 포함 사항, 출항지 등에 따라 상품 구성이 매우 다양하다. 이 때문에 온라인 정보만으로는 자신에게 맞는 상품을 선택하기 어려운 경우가 많다.
이스턴크루즈 종각샵은 이러한 고객들의 고민을 덜기 위해 맞춤형 전문 상담을 제공한다. 방문 고객은 일본을 중심으로 한 다양한 크루즈 상품의 운항 일정과 여행 기간, 객실별 요금 등을 직접 비교하고 확인할 수 있다.
선내 시설과 식사, 기항지 관광 등 크루즈 여행 전반에 대한 상세한 설명을 들으며 자신의 여행 목적과 예산에 맞는 최적의 상품을 선택할 수 있는 것이 장점이다. 상담 이후에는 현장에서 티켓 구매와 예약까지 한 번에 진행할 수 있다.
온라인으로만 상품을 알아보는 과정에서 발생할 수 있는 불편을 줄이고, 담당자와 충분히 상담한 뒤 예약을 결정할 수 있어 고객 만족도가 높을 것으로 예상된다.
■ 오픈 기념 현장 특별 할인 마련
이스턴크루즈는 종각샵 오픈을 기념해 기존 판매처와 차별화된 현장 특별 할인 혜택을 마련했다. 할인 조건은 상품과 출항 일정 등에 따라 유동적으로 적용된다.
구체적인 혜택은 종각샵 방문 상담을 통해 확인할 수 있다. 여행 일정과 객실 타입을 비롯해 포함 및 불포함 사항, 결제 조건 등 예약에 필요한 필수 정보도 함께 안내받을 수 있어 크루즈 여행이 처음인 입문자에게도 큰 도움이 될 것으로 기대된다.
■ 크루즈 여행의 심리적 거리 좁힌다
이스턴크루즈가 오프라인 매장을 오픈한 배경에는 크루즈 여행에 대한 고객의 접근성을 높이고 직접적인 소통 기회를 확대하려는 목적이 깔려 있다.
그동안 크루즈 여행은 일부 소수만 이용하는 고가의 특별한 여행이라는 인식이 강했다. 하지만 실제로는 출항 시기와 객실, 일정, 상품 구성 등에 따라 선택의 폭이 매우 넓다. 종각샵은 이러한 정보를 고객의 입장에서 쉽게 비교하고 이해할 수 있도록 안내하는 데 주력한다.
크루즈 여행은 이동하는 동안 선내에서 식사와 다채로운 부대 시설을 이용하며 휴식을 취할 수 있다. 여러 지역을 여행하면서도 매번 짐을 싸고 숙소를 옮길 필요가 없다는 점이 가장 큰 매력이다. 최근 가족 여행이나 기념일 여행, 여유로운 휴양을 원하는 여행객들에게 각광받고 있는 이유다.
특히 일본 크루즈는 비교적 가까운 거리에서 크루즈의 매력을 온전히 경험할 수 있어 입문을 고려하는 여행객들에게 최적의 선택지로 주목받고 있다.
"종각샵은 온라인으로만 크루즈 여행을 알아보던 고객들이 직접 상품을 비교하고 전문적인 상담을 받을 수 있도록 마련한 공간이다. 크루즈가 비싸고 어렵다는 인식을 낮추고, 고객이 자신의 일정과 예산에 맞는 상품을 합리적으로 선택할 수 있도록 돕는 데 중점을 두고 있다."
이스턴크루즈 관계자는 이번 매장 오픈의 취지를 이같이 설명했다.
한편, 이스턴크루즈 종각샵은 서울 종로구 종로2가 종각역 지하상가(F14)에 위치해 있다. 크루즈 여행 상담과 상품 비교, 티켓 구매 및 예약을 지원하며, 현장 방문객을 위한 특별 할인 프로모션을 진행 중이다.
